Retours gratuits - ça a l'air super, non ?

En théorie oui - mais les retours ne sont jamais vraiment gratuits, quelqu'un doit toujours les payer.

Et ils ne sont pas bon marché.

D'une part, nos partenaires et vendeurs doivent prendre en charge les frais de retour lorsque les produits sont promus comme "gratuits".

Jusqu'à un certain point, il s'agit bien sûr d'une stratégie marketing, car cela te donne, à toi, notre client, une sécurité supplémentaire, un bon sentiment et une incitation à acheter chez nous. Toutefois, certains des plus petits fournisseurs végétaliens avec lesquels nous travaillons ne peuvent pas proposer de telles offres, car ils ne seraient pas en mesure de réaliser des bénéfices s'ils devaient prendre en charge les frais d'expédition et/ou de retour.

Mais ce n'est pas tout.

Les retours gratuits ne sont pas seulement mauvais pour les affaires, ils ont aussi un impact sur l'environnement.

Pour chaque article que tu renvoies, l'empreinte carbone de cet article s'accroît. Comme nous sommes une place de marché vegane qui met l'accent sur la durabilité, nous essayons de réduire au maximum notre impact sur l'environnement. Bien sûr, le secteur des achats en ligne ne pourra jamais être totalement neutre sur le plan climatique, mais ici, chez for vegans, nous faisons de notre mieux pour réduire au maximum l'empreinte carbone et nous encourageons également nos partenaires à envoyer leurs commandes avec des fournisseurs d'expédition neutres sur le plan climatique ou à compenser les émissions d'une manière ou d'une autre.

Mais il n'y a pas que les émissions ou l'empreinte écologique qui augmentent; il y a aussi le défi logistique que représentent les coursiers, les camions et même les avions qui doivent transporter les marchandises dans les deux sens.

Que peut-on donc faire ?

Telle est la question, n'est-ce pas ? Et la réponse n'est pas aussi simple que nous le souhaiterions.

Bien sûr, nous voulons t'offrir une expérience d'achat sans souci et non pas que tu doives te demander si tu peux retourner un article s'il ne te convient pas ou s'il ne te plaît tout simplement pas. C'est pourquoi nous te proposons un délai de retour de 14 jours après réception de la marchandise pour la plupart de nos produits (les marchandises périssables et les biens de consommation sont par exemple exclus).

D'autre part, nous aimerions que tu fasses aussi des choix conscients lorsque tu achètes quelque chose sur notre plateforme ou en ligne en général, et que tu penses à polluer "inutilement" l'environnement en renvoyant des articles.

Nous savons que ce n'est pas toujours facile.

Mais nous voyons parfois des clients commander 2 ou 3 paires de chaussures du même modèle parce qu'ils veulent la bonne taille - ce que nous comprenons, car il n'est jamais facile de trouver la bonne taille du premier coup, surtout pour les chaussures. C'est pourquoi nous essayons d'être aussi transparents que possible et d'indiquer si les tailles sont plutôt plus petites ou si elles sont un peu plus grandes que prévu.

La communication est essentielle.

Savais-tu que tu peux à tout moment interroger directement nos partenaires sur un produit en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur" sur la page du produit? Si tu n'as pas assez d'informations sur le produit, tu peux toujours demander à nos partenaires de t'aider à trouver la taille parfaite pour toi. Ils sont toujours prêts à t'aider.

Nous te facilitons la tâche.

Si l'un de nos partenaires propose des retours gratuits, un bon de retour est généralement joint au colis que tu reçois.

Si tu dois payer toi-même les frais de retour, tu trouveras dans le dernier e-mail que nous t'avons envoyé un lien qui t'expliquera exactement comment enregistrer un retour via notre plateforme. Sinon, tu peux bien sûr nous contacter à tout moment en utilisant la fonction de chat en direct en bas de la page, en remplissant notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à hello@for-vegans.com.